Koelstoring in KPN-datacenter maakt universitaire ziekenhuizen slecht bereikbaar

Vanaf de nacht onbereikbaar

Sinds de nacht van vrijdag op zaterdag kampt KPN met een storing waardoor een deel van de zakelijke klanten slecht bereikbaar is via de vaste telefoon. Het meest in het oog lopende gevolg is dat een groot aantal universitair medische centra geen telefoonverkeer meer binnenkreeg. Volgens de NOS melden de ziekenhuizen in Utrecht, Maastricht, Nijmegen, Rotterdam en Groningen allemaal problemen met hun telefonische bereikbaarheid.

Het UMC Utrecht bevestigt dat op de eigen site. Daar staat dat het ziekenhuis en het Wilhelmina Kinderziekenhuis "niet bereikbaar zijn via het gebruikelijke nummer" en dat patiënten voor dringende zaken een alternatief nummer moeten bellen. Het UMCG in Groningen heeft volgens de NOS eveneens een vervangend nummer opengezet. Het Radboudumc in Nijmegen waarschuwt patiënten dat een gesprek soms wel tot stand komt, maar dat de beller de medewerker van het ziekenhuis niet hoort. Het alarmnummer 112 werkt normaal.

Koeling, geen brand en geen hack

Over de oorzaak lopen de verklaringen van KPN iets uiteen. Tegen Tweakers zegt de provider dat de storing het gevolg is van een defect koelsysteem in een datacenter. Dat maakt het herstel bovendien lastiger: de temperatuur in het getroffen gebouw is opgelopen, en daar moeten de monteurs omheen werken.

Tegen de NOS hield een woordvoerder het algemener op een "lokale technische storing" bij zakelijke klanten in "een van de netwerklocaties". Welke locatie dat is en hoelang het duurt, kon KPN niet zeggen. Wel is volgens het bedrijf zeker dat er geen brand of hack aan te pas is gekomen.

Waarom koeling meteen telefonie raakt

Dat een koelprobleem direct telefoongesprekken omvergooit, is minder vreemd dan het klinkt. Zakelijke vaste telefonie loopt al jaren niet meer over koperlijnen met eigen voeding, maar over VoIP-platformen die als software in datacenters draaien. Die apparatuur schakelt zichzelf uit zodra de temperatuur buiten de marges komt, juist om hardwareschade te voorkomen. Een thermische beveiliging die zijn werk doet, ziet er voor de klant dus hetzelfde uit als een kapotte centrale.

Deels omgeleid

KPN zegt een deel van het telefoonverkeer inmiddels te hebben omgeleid, waardoor "de meeste impact is verholpen". Er zou nog een kleinere groep zakelijke klanten overblijven die last heeft van de storing. Om hoeveel klanten het in totaal gaat, weet de woordvoerder niet.

Een hersteltijd is er op het moment van schrijven niet. Voor patiënten die een van de getroffen ziekenhuizen moeten bereiken, is de alternatieve route via de website van het betreffende ziekenhuis de enige die zeker werkt.