Office LTSC 2021 uit support, Entra-netwerkdienst hapert bij Europese klanten

Microsoft heeft dinsdag 13 oktober de ondersteuning van Office LTSC 2021 beeindigd. Op dezelfde dag lag Global Secure Access eruit, de netwerkdienst van Entra waarmee organisaties hun gebruikers naar Microsoft 365 leiden. Voor beheerders die nog on-premises Office draaien is het een week met twee boodschappen.

Office LTSC 2021 krijgt geen updates meer

Volgens de lifecycle-aankondiging van Microsoft levert het bedrijf na 13 oktober 2026 geen technische ondersteuning, bugfixes of beveiligingsupdates meer voor Office LTSC 2021. De software blijft werken, maar valt daarmee buiten support. Microsoft wijst zelf op het risico voor de beveiliging en op mogelijke gevolgen voor compliance.

Het gaat om de edities Standard en Standard for Mac. De productpagina in de lifecycle-database noemt 16 september 2021 als startdatum, zodat het product precies vijf jaar vaste ondersteuning heeft gehad.

Microsoft noemt twee upgradepaden. Het eerste is Microsoft 365 Apps, de abonnementsvariant. Wil een organisatie op de eigen infrastructuur blijven, dan is Office LTSC 2024 volgens Microsoft het aangewezen alternatief voor zakelijke klanten. Voor bedrijven met meer dan 150 licenties verwijst het bedrijf naar FastTrack voor begeleiding bij de overstap.

Global Secure Access haperde bij Europese klanten

Terwijl die datum verstreek, meldde The Register dat Global Secure Access voor een deel van de Europese klanten niet goed werkte, onder meer in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Microsoft schreef volgens die publicatie dat "een deel van de GSA-infrastructuur onder de acceptabele prestatiedrempels presteert, wat de connectiviteit met Microsoft 365-diensten raakt". Het bedrijf paste verkeers- en prestatieoptimalisaties toe.

Global Secure Access is de verzamelnaam voor Microsoft Entra Internet Access en Microsoft Entra Private Access, samen Microsofts Security Service Edge-oplossing. Zo staat het in de documentatie: het verkeer van clients en vestigingen loopt via Microsofts eigen netwerk, waar Conditional Access-beleid erop wordt toegepast. Dat betekent ook dat een storing in die laag de toegang tot alles wat erachter zit kan raken. Volgens The Register ging het om Outlook, OneDrive, SharePoint Online, Teams en Windows 365 Cloud PC's.

Een bijkomend probleem: beheerders konden de storing niet opzoeken waar ze dat normaal doen. Microsoft moest statusupdates via de aparte Service Health Status-pagina publiceren, omdat beheerders het admin center niet in konden om de service health te bekijken. The Register controleerde dat en zag boven de melding "Great! No active issues" de tekst dat Microsoft op dat moment geen informatie over incidenten kon ophalen.

De storing is een eigen bron van The Register; Microsoft heeft er voor zover bekend geen publieke post-incidentanalyse over uitgebracht. Het is wel de tweede haperende beheerinterface in korte tijd: eerder deze week lag het Exchange-beheercentrum er uit na een configuratiewijziging.

Voor beheerders is de praktische volgorde duidelijk. Inventariseer waar Office LTSC 2021 nog draait en plan de migratie, want vanaf nu komen gaten in die versie niet meer dicht. En wie Global Secure Access gebruikt, doet er goed aan te weten hoe de service health te bereiken is als het admin center zelf niet meewerkt.