Microsoft pauzeert KB5002907 nadat update Office 2016- en 2019-licenties sloopt

Microsoft heeft de uitrol van update KB5002907 stopgezet nadat beheerders meldden dat de update Office 2016- en Office 2019-installaties met een eeuwigdurende licentie deactiveerde, en in een aantal gevallen zelfs volledig verwijderde. Dat meldt BleepingComputer, dat het bedrijf om een reactie vroeg.

Wat de update zou moeten doen

KB5002907 draagt de titel "Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations" en is bedoeld voor een specifieke groep: Windows-pc's waarop Microsoft 365 Apps langer dan negentig dagen niet is bijgewerkt en die op het Current Channel of het Monthly Enterprise Channel zitten. Volgens de releasenotes helpt de update die installaties om weer aan te haken bij het updatekanaal van het apparaat.

Microsoft omschrijft KB5002907 als een optionele update die via Windows Update wordt aangeboden en niet automatisch installeert. In de praktijk pakte dat anders uit.

Vijf klanten binnen tien minuten

Christian Van Hautte, die een MSP in België runt, vertelde BleepingComputer dat vijf van elkaar losstaande klanten zijn bedrijf binnen ongeveer tien minuten belden op 24 september. Verspreid over die organisaties ging het om tientallen pc's. Het ging telkens om Office 2016 en Office 2019 Home & Business, dus om eenmalig aangeschafte licenties, niet om abonnementen. Die installaties presenteerden zich ineens als "Unlicensed Product".

Van Hautte meldt twee dingen die haaks staan op de omschrijving van Microsoft. Ten eerste installeerde de update zich op de apparaten van zijn klanten vanzelf, terwijl hij als optioneel te boek staat. Ten tweede lijkt KB5002907 de bestaande Office-installatie te verwijderen en opnieuw te installeren, of te migreren, als onderdeel van het updateproces.

Precies daar gaat het volgens hem mis op systemen met een gemengde bitness: bijvoorbeeld een 32-bits Office 2016 of 2019 naast een 64-bits Microsoft Access Runtime. Office Setup staat het mengen van 32- en 64-bits Office-producten niet toe, waardoor de herinstallatie faalt. Het oude pakket is dan al weg en het nieuwe komt er niet meer bij. Microsoft heeft niet bevestigd dat gemengde bitness de oorzaak is.

Microsoft legt de uitrol stil

Nadat BleepingComputer contact opnam, bevestigde Microsoft dat de uitrol is gepauzeerd. "We are aware of these reports and have paused the update while we investigate. Additional customer guidance will be communicated via appropriate channels", aldus een woordvoerder.

Het supportbulletin bij KB5002907 is inmiddels aangepast. Microsoft schrijft daarin dat het meldingen onderzoekt van "unexpected results" op apparaten met Office 2016 of Office 2019, en dat de uitrol is gepauzeerd om te voorkomen dat er nog meer apparaten geraakt worden.

Microsoft erkent twee verschillende problemen. In het ene geval lijkt Office niet gelicentieerd; het advies is dan om het aangeschafte product opnieuw te activeren. In wat Microsoft "rare cases" noemt, is Office helemaal verdwenen. Die gebruikers moeten hun gekochte kopie van Office 2016 of 2019 zelf opnieuw downloaden en installeren.

Wat beheerders kunnen doen

Van Hautte zegt dat het opnieuw invoeren van de oorspronkelijke productsleutel de activatie op de getroffen systemen herstelde. In andere meldingen was inloggen met een Microsoft-account en het selecteren van de juiste licentie nodig, in plaats van alleen de sleutel intypen.

Ook The Register berichtte over de klachten voordat Microsoft de uitrol stillegde. Omdat de update inmiddels gepauzeerd is, krijgen nieuwe apparaten hem niet meer aangeboden; systemen die hem al binnenhaalden moeten handmatig hersteld worden.