Thuisbatterij: ACM waarschuwt voor misleidende verkopers

De Autoriteit Consument & Markt is op 2 november een campagne begonnen tegen onbetrouwbare verkopers van thuisbatterijen, warmtepompen en verduurzamingsadvies. De toezichthouder doet dat samen met de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis. Alle vijf krijgen ze volgens de ACM steeds meer meldingen over verkopers die mensen onder druk zetten en onjuiste beloftes doen over terugverdientijden.

De gezamenlijke waarschuwing staat in een nieuwsbericht van de ACM van 2 november. De campagne heet 'Stop het gesprek. Start je eigen check.' en bestaat uit een radiospot, social media en online artikelen. De start valt samen met het begin van de Klimaatweek, die van 2 tot en met 8 november loopt.

Van honderden euro's advies tot een accu van 50.000 euro

De meldingen lopen sterk uiteen, schrijft de ACM. Van mensen die honderden euro's betalen voor misleidend verduurzamingsadvies, tot senioren die hun woning willen verduurzamen en een overeenkomst sluiten voor een thuisbatterij van meer dan 20.000 euro, soms zelfs 50.000 euro.

Hoe vaak zulke verkopers langskomen, onderzocht de ACM onder ruim 1.800 respondenten. Bijna de helft is telefonisch of aan de deur benaderd: voor zonnepanelen (33 procent), thuisbatterijen (30 procent), verduurzamingsadvies (29 procent) en warmtepompen (18 procent). Van de respondenten wil 37 procent de woning verduurzamen, en van die groep vindt 42 procent dat er te veel mogelijkheden zijn om een goede keuze te maken. Bij mensen met veel financiële zorgen is dat 53 procent.

Waarom juist nu

De ACM wijst op drie dingen die samen onzekerheid opleveren: de hoge energiekosten, het grote aanbod aan verduurzamingsproducten en het stoppen van de salderingsregeling op 1 januari 2027. Vanaf die datum kun je teruggeleverde stroom niet meer wegstrepen tegen afgenomen stroom, wat de vraag naar thuisbatterijen aanjaagt. Tweakers meldde de campagne ook, en publiceerde eerder een testprotocol en reviews om die rekensom concreter te maken.

Volgens de ACM maken onbetrouwbare verkopers misbruik van die onzekerheid. "Een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract is een grote aankoop. Daarom zijn dit soort producten niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur", zegt ACM-bestuurslid Manon Leijten in het nieuwsbericht.

Hoe het gesprek verloopt

Mensen die melding doen, beschrijven een vast patroon. De verkoper komt eerst vriendelijk, deskundig en betrouwbaar over, heeft informatie over de woning of het energieverbruik, of doet alsof hij samenwerkt met een energieleverancier of de gemeente.

Daarna volgt de druk: de thuisbatterij zou zich snel terugverdienen, een subsidie zou bijna aflopen, of een korting zou alleen vandaag gelden. Belangrijke informatie wordt achtergehouden, of er wordt gedaan alsof een handtekening of aanbetaling alleen nodig is voor een adviesgesprek. Soms worden beloofde producten niet geleverd, en melden mensen dat ze na annulering veel moeite moeten doen om hun aanbetaling terug te krijgen.

Wat je nu kunt doen

Het advies van de ACM en de vier organisaties is kort: krijg je onverwacht een aanbod aan de telefoon of aan de deur, hang dan op of sluit de deur. Zoek daarna zelf uit wat bij je woning past.

• Begin bij je gemeente. Veel gemeenten hebben een energieloket of een onafhankelijke energiecoach, die vaak gratis helpt met inzicht in je energieverbruik, passende maatregelen en mogelijke subsidies.
• Schakel je daarna een aanbieder in, vergelijk dan altijd meerdere partijen, controleer de betrouwbaarheid van het bedrijf en bespreek je plannen met anderen in je omgeving.
• Let ook online op aanbiedingen en websites met beloftes die te mooi lijken om waar te zijn.
• Op acm.nl/stophetgesprek staan voorbeelden van misleidende verkooppraatjes en praktische tips.